“‘享當當’RPA應用以來(lai)，最大的(de)便(bian)(bian)利就是能(neng)(neng)夠(gou)支持客(ke)戶(hu)隨時(shi)購(gou)油(you)(you)(you)、隨時(shi)提(ti)(ti)油(you)(you)(you)。購(gou)油(you)(you)(you)款(kuan)到賬(zhang)了，立馬(ma)就可以開票提(ti)(ti)貨(huo)，就跟在加油(you)(you)(you)站加油(you)(you)(you)一樣方便(bian)(bian)，極大減少了人工溝通成(cheng)本，也提(ti)(ti)高了工作效率(lv)。”5月22日(ri)，江蘇南京石油(you)(you)(you)玉帶油(you)(you)(you)庫業(ye)務經理(li)陳國悅介紹RPA（機(ji)器人流程(cheng)自動(dong)化）。過去(qu)，客(ke)戶(hu)購(gou)油(you)(you)(you)款(kuan)到賬(zhang)，需要人工在第一時(shi)間處理(li)，才能(neng)(neng)不影響后續的(de)業(ye)務處理(li)流程(cheng)。現(xian)在，RPA能(neng)(neng)夠(gou)自動(dong)處理(li)客(ke)戶(hu)收款(kuan)，及時(shi)增加客(ke)戶(hu)信用額度，進(jin)行開票或提(ti)(ti)貨(huo)，確(que)保收款(kuan)入賬(zhang)及時(shi)準確(que)，做(zuo)到24小(xiao)時(shi)全天候提(ti)(ti)供服務。

數(shu)字(zi)時(shi)代(dai)背景下，以RPA為(wei)代(dai)表的(de)自動化、智能化技術在(zai)提升(sheng)業務運營效(xiao)率、緩解(jie)業務人(ren)員(yuan)壓力、降(jiang)本(ben)提質(zhi)增效(xiao)等(deng)方面發揮(hui)了重要作(zuo)用，成(cheng)為(wei)推動企業數(shu)字(zi)化轉型發展(zhan)的(de)關鍵數(shu)字(zi)勞動力。RPA依據預先(xian)設定的(de)程序，無需改造(zao)現有(you)系(xi)統，便(bian)可(ke)以代(dai)替(ti)人(ren)工(gong)處理復雜、煩瑣的(de)各(ge)項(xiang)事務，從而降(jiang)低企業的(de)人(ren)力成(cheng)本(ben)，提升(sheng)整體工(gong)作(zuo)效(xiao)率。在(zai)技術上，RPA具有(you)操作(zuo)精(jing)準性(xing)強、不(bu)間斷(duan)工(gong)作(zuo)、部署靈活、開發周(zhou)期(qi)短等(deng)特點，有(you)效(xiao)提升(sheng)運營管(guan)理能力，打造(zao)可(ke)持續(xu)的(de)競爭優勢。

自2018年起(qi)，共(gong)享(xiang)服(fu)務公(gong)司率先(xian)開(kai)啟RPA研究應(ying)用(yong)，經過5年的(de)(de)(de)探(tan)索和(he)實踐，逐步(bu)打造具有自主知識產權的(de)(de)(de)“享(xiang)當當”RPA產品。平(ping)臺由設計器、監控(kong)臺和(he)機器人等組成，采用(yong)低代碼可視化和(he)代碼編程的(de)(de)(de)融合(he)開(kai)發模式，具有應(ying)用(yong)門檻低、運行穩定等優勢。隨著技術的(de)(de)(de)迭代升(sheng)級，平(ping)臺進一步(bu)融合(he)人工(gong)智能(neng)技術，極大促進產品在財(cai)務、人力(li)資源(yuan)業務領域的(de)(de)(de)應(ying)用(yong)成效，替代人工(gong)執行重(zhong)復(fu)的(de)(de)(de)基于規則的(de)(de)(de)任務。截至目前，共(gong)享(xiang)服(fu)務公(gong)司共(gong)部署297個(ge)RPA，涉及300余個(ge)業務流程，月(yue)節約(yue)3.5萬個(ge)人工(gong)時。

同時，共享服務公司積極打造“享當當”RPA生態圈，在系統內41家企業推廣應用，優化合同智能審查等業務量超50%，在提升業務處理質效、增強風險防控水平等方面取得顯著成效。在銷售企業加油站清賬的綜合業務場景中，RPA實現現金到賬勾選、數據導入、清賬的全流程自動化處理，大大減輕了清賬人員的工作量。平臺支持端到端、定制開發、自主開發等3種運營模式，實現業務流程的統一調度、安全管控、成果共享，“享當當”產品逐步向平臺化、生態化方向邁進。（韓世聰 張 悅）信息來(lai)源：中國石化報