“‘享當(dang)當(dang)’RPA應(ying)用以來，最大的便利就(jiu)(jiu)是能夠支持客(ke)戶(hu)(hu)(hu)隨(sui)時(shi)購油(you)、隨(sui)時(shi)提油(you)。購油(you)款到賬(zhang)(zhang)(zhang)了，立馬就(jiu)(jiu)可以開票提貨，就(jiu)(jiu)跟在(zai)(zai)加油(you)站加油(you)一(yi)樣方便，極大減少了人(ren)工(gong)(gong)溝通成本，也提高(gao)了工(gong)(gong)作效率(lv)。”5月(yue)22日，江蘇(su)南(nan)京石油(you)玉帶油(you)庫業(ye)務經(jing)理陳國悅介(jie)紹RPA（機器(qi)人(ren)流程自動(dong)化）。過去，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)購油(you)款到賬(zhang)(zhang)(zhang)，需要人(ren)工(gong)(gong)在(zai)(zai)第一(yi)時(shi)間處(chu)(chu)理，才(cai)能不影響后續的業(ye)務處(chu)(chu)理流程。現在(zai)(zai)，RPA能夠自動(dong)處(chu)(chu)理客(ke)戶(hu)(hu)(hu)收款，及時(shi)增加客(ke)戶(hu)(hu)(hu)信用額度，進行開票或提貨，確保收款入賬(zhang)(zhang)(zhang)及時(shi)準(zhun)確，做到24小時(shi)全天候提供服務。

數字(zi)時代(dai)背(bei)景下(xia)，以(yi)RPA為代(dai)表的(de)自動(dong)化(hua)、智能(neng)化(hua)技(ji)(ji)術在(zai)提升(sheng)業(ye)務運營效(xiao)率(lv)、緩解(jie)業(ye)務人員(yuan)壓力(li)、降本(ben)提質增效(xiao)等方面發揮了重(zhong)要作用，成為推動(dong)企(qi)業(ye)數字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)發展的(de)關鍵(jian)數字(zi)勞動(dong)力(li)。RPA依(yi)據預先設定的(de)程序，無(wu)需改造現有(you)系統，便可以(yi)代(dai)替人工處理復雜(za)、煩瑣的(de)各(ge)項事務，從而降低企(qi)業(ye)的(de)人力(li)成本(ben)，提升(sheng)整(zheng)體工作效(xiao)率(lv)。在(zai)技(ji)(ji)術上，RPA具有(you)操作精(jing)準(zhun)性強、不間斷工作、部署靈活、開發周期短等特(te)點(dian)，有(you)效(xiao)提升(sheng)運營管理能(neng)力(li)，打造可持(chi)續的(de)競爭優勢。

自2018年(nian)起，共(gong)享服務公司率先開啟RPA研究應(ying)(ying)用(yong)(yong)，經過5年(nian)的(de)(de)探(tan)索(suo)和(he)實(shi)踐，逐步打(da)造具(ju)有(you)自主知識產(chan)權的(de)(de)“享當當”RPA產(chan)品(pin)。平臺由設計器、監控臺和(he)機器人等組(zu)成，采用(yong)(yong)低(di)代(dai)碼可視(shi)化和(he)代(dai)碼編程的(de)(de)融(rong)合開發(fa)模(mo)式(shi)，具(ju)有(you)應(ying)(ying)用(yong)(yong)門檻低(di)、運行穩定等優勢。隨著技(ji)術的(de)(de)迭代(dai)升級，平臺進一步融(rong)合人工(gong)智能技(ji)術，極(ji)大促進產(chan)品(pin)在財務、人力資源業務領(ling)域的(de)(de)應(ying)(ying)用(yong)(yong)成效，替(ti)代(dai)人工(gong)執行重(zhong)復的(de)(de)基于規(gui)則的(de)(de)任務。截(jie)至目前，共(gong)享服務公司共(gong)部署(shu)297個RPA，涉及300余個業務流(liu)程，月節約3.5萬個人工(gong)時。

同時，共享服務公司積極打造“享當當”RPA生態圈，在系統內41家企業推廣應用，優化合同智能審查等業務量超50%，在提升業務處理質效、增強風險防控水平等方面取得顯著成效。在銷售企業加油站清賬的綜合業務場景中，RPA實現現金到賬勾選、數據導入、清賬的全流程自動化處理，大大減輕了清賬人員的工作量。平臺支持端到端、定制開發、自主開發等3種運營模式，實現業務流程的統一調度、安全管控、成果共享，“享當當”產品逐步向平臺化、生態化方向邁進。（韓世聰 張 悅）信息來源：中國石化報