“‘享當當’RPA應(ying)用(yong)以(yi)來，最大(da)的便(bian)利(li)就是(shi)能夠支(zhi)持客(ke)戶(hu)隨(sui)時(shi)購(gou)油(you)、隨(sui)時(shi)提(ti)油(you)。購(gou)油(you)款到(dao)賬(zhang)了(le)，立馬就可以(yi)開票提(ti)貨(huo)，就跟在(zai)(zai)加油(you)站加油(you)一(yi)樣(yang)方(fang)便(bian)，極大(da)減少了(le)人(ren)工溝通(tong)成(cheng)本，也(ye)提(ti)高了(le)工作效率。”5月22日，江蘇南京石油(you)玉帶油(you)庫(ku)業(ye)務(wu)經(jing)理(li)陳國悅介紹RPA（機(ji)器人(ren)流程(cheng)自(zi)動(dong)化）。過去，客(ke)戶(hu)購(gou)油(you)款到(dao)賬(zhang)，需要人(ren)工在(zai)(zai)第(di)一(yi)時(shi)間處(chu)理(li)，才能不(bu)影(ying)響(xiang)后續(xu)的業(ye)務(wu)處(chu)理(li)流程(cheng)。現在(zai)(zai)，RPA能夠自(zi)動(dong)處(chu)理(li)客(ke)戶(hu)收(shou)款，及時(shi)增加客(ke)戶(hu)信用(yong)額(e)度，進行(xing)開票或提(ti)貨(huo)，確(que)保收(shou)款入賬(zhang)及時(shi)準(zhun)確(que)，做(zuo)到(dao)24小時(shi)全天(tian)候提(ti)供服(fu)務(wu)。

數(shu)字(zi)時代背景(jing)下，以RPA為代表的自動(dong)化、智(zhi)能化技術(shu)在提升(sheng)業務運營(ying)效率(lv)(lv)、緩(huan)解(jie)業務人員壓力(li)、降本(ben)提質增效等方面發揮了重要作(zuo)用，成(cheng)為推動(dong)企業數(shu)字(zi)化轉型發展的關鍵數(shu)字(zi)勞動(dong)力(li)。RPA依據(ju)預先設(she)定(ding)的程序，無(wu)需改(gai)造現有系統，便(bian)可以代替人工處理(li)復雜、煩(fan)瑣(suo)的各(ge)項(xiang)事務，從而(er)降低企業的人力(li)成(cheng)本(ben)，提升(sheng)整體工作(zuo)效率(lv)(lv)。在技術(shu)上，RPA具有操(cao)作(zuo)精準性強、不間(jian)斷工作(zuo)、部署靈(ling)活、開(kai)發周(zhou)期短(duan)等特(te)點，有效提升(sheng)運營(ying)管(guan)理(li)能力(li)，打造可持續(xu)的競爭優勢。

自2018年起，共(gong)(gong)享服務(wu)(wu)公司率先(xian)開啟(qi)RPA研究(jiu)應用，經過5年的(de)(de)(de)探索和實踐，逐步打(da)造具(ju)有自主知(zhi)識產(chan)(chan)權的(de)(de)(de)“享當當”RPA產(chan)(chan)品。平(ping)臺(tai)由設計器(qi)、監控臺(tai)和機器(qi)人等組成(cheng)，采用低(di)代(dai)碼可視化和代(dai)碼編(bian)程的(de)(de)(de)融(rong)合開發(fa)模式(shi)，具(ju)有應用門檻低(di)、運行穩定等優勢。隨著(zhu)技(ji)術的(de)(de)(de)迭代(dai)升(sheng)級(ji)，平(ping)臺(tai)進一(yi)步融(rong)合人工智能技(ji)術，極大促進產(chan)(chan)品在財務(wu)(wu)、人力資源業務(wu)(wu)領域的(de)(de)(de)應用成(cheng)效(xiao)，替代(dai)人工執(zhi)行重復的(de)(de)(de)基(ji)于規則的(de)(de)(de)任務(wu)(wu)。截至目前，共(gong)(gong)享服務(wu)(wu)公司共(gong)(gong)部署297個RPA，涉及(ji)300余(yu)個業務(wu)(wu)流程，月(yue)節約3.5萬個人工時。

同時，共享服務公司積極打造“享當當”RPA生態圈，在系統內41家企業推廣應用，優化合同智能審查等業務量超50%，在提升業務處理質效、增強風險防控水平等方面取得顯著成效。在銷售企業加油站清賬的綜合業務場景中，RPA實現現金到賬勾選、數據導入、清賬的全流程自動化處理，大大減輕了清賬人員的工作量。平臺支持端到端、定制開發、自主開發等3種運營模式，實現業務流程的統一調度、安全管控、成果共享，“享當當”產品逐步向平臺化、生態化方向邁進。（韓世聰 張 悅）信(xin)息(xi)來源：中國石化報