“‘享當當’RPA應用以來，最大(da)的便利(li)就是能夠支持客戶(hu)隨時購(gou)油(you)(you)、隨時提(ti)油(you)(you)。購(gou)油(you)(you)款(kuan)到(dao)賬了，立馬就可以開(kai)票提(ti)貨(huo)，就跟在加油(you)(you)站(zhan)加油(you)(you)一(yi)(yi)樣方便，極大(da)減(jian)少了人(ren)工溝通(tong)成本，也(ye)提(ti)高了工作效(xiao)率。”5月22日，江(jiang)蘇(su)南(nan)京石油(you)(you)玉(yu)帶油(you)(you)庫業務經(jing)理(li)(li)陳(chen)國悅介(jie)紹RPA（機器(qi)人(ren)流程自(zi)動化）。過去，客戶(hu)購(gou)油(you)(you)款(kuan)到(dao)賬，需(xu)要人(ren)工在第一(yi)(yi)時間(jian)處(chu)理(li)(li)，才(cai)能不影響后續的業務處(chu)理(li)(li)流程。現在，RPA能夠自(zi)動處(chu)理(li)(li)客戶(hu)收款(kuan)，及(ji)(ji)時增加客戶(hu)信用額度，進行(xing)開(kai)票或提(ti)貨(huo)，確保(bao)收款(kuan)入賬及(ji)(ji)時準確，做到(dao)24小時全(quan)天候提(ti)供服務。

數(shu)字(zi)時代背景下，以RPA為代表的(de)自動(dong)化(hua)、智能(neng)化(hua)技(ji)術在(zai)提升業(ye)務(wu)(wu)運(yun)營效(xiao)率、緩解業(ye)務(wu)(wu)人(ren)員壓力(li)、降本(ben)提質增效(xiao)等方面發揮了重要作(zuo)(zuo)用(yong)，成(cheng)為推動(dong)企業(ye)數(shu)字(zi)化(hua)轉型(xing)發展的(de)關鍵數(shu)字(zi)勞(lao)動(dong)力(li)。RPA依據預先設定(ding)的(de)程序(xu)，無需(xu)改造(zao)現(xian)有系(xi)統，便可以代替人(ren)工處理(li)(li)復雜、煩瑣的(de)各(ge)項事務(wu)(wu)，從而降低企業(ye)的(de)人(ren)力(li)成(cheng)本(ben)，提升整體工作(zuo)(zuo)效(xiao)率。在(zai)技(ji)術上，RPA具(ju)有操作(zuo)(zuo)精準性強(qiang)、不間斷(duan)工作(zuo)(zuo)、部署(shu)靈活(huo)、開發周(zhou)期短等特點(dian)，有效(xiao)提升運(yun)營管理(li)(li)能(neng)力(li)，打造(zao)可持續的(de)競爭優勢。

自2018年起，共(gong)享(xiang)服務(wu)(wu)公司率(lv)先開啟(qi)RPA研究應用(yong)，經過5年的探索(suo)和實踐，逐步(bu)打造具有自主(zhu)知識(shi)產權(quan)的“享(xiang)當當”RPA產品。平臺由設計(ji)器、監控臺和機(ji)器人(ren)等組成，采用(yong)低代碼可視化和代碼編程的融合開發模(mo)式，具有應用(yong)門檻低、運(yun)行(xing)穩定等優勢。隨著技(ji)(ji)術(shu)的迭(die)代升(sheng)級(ji)，平臺進一(yi)步(bu)融合人(ren)工智能(neng)技(ji)(ji)術(shu)，極(ji)大促進產品在財務(wu)(wu)、人(ren)力資源(yuan)業務(wu)(wu)領(ling)域的應用(yong)成效，替代人(ren)工執行(xing)重復(fu)的基于規則(ze)的任(ren)務(wu)(wu)。截(jie)至目(mu)前，共(gong)享(xiang)服務(wu)(wu)公司共(gong)部署297個RPA，涉及300余(yu)個業務(wu)(wu)流程，月(yue)節約3.5萬個人(ren)工時。

同時，共享服務公司積極打造“享當當”RPA生態圈，在系統內41家企業推廣應用，優化合同智能審查等業務量超50%，在提升業務處理質效、增強風險防控水平等方面取得顯著成效。在銷售企業加油站清賬的綜合業務場景中，RPA實現現金到賬勾選、數據導入、清賬的全流程自動化處理，大大減輕了清賬人員的工作量。平臺支持端到端、定制開發、自主開發等3種運營模式，實現業務流程的統一調度、安全管控、成果共享，“享當當”產品逐步向平臺化、生態化方向邁進。（韓世聰 張 悅）信息來源：中國石化報