“‘享(xiang)當當’RPA應用(yong)以來，最大的便利就是能(neng)(neng)夠(gou)支(zhi)持客戶(hu)(hu)隨時(shi)購油(you)(you)(you)、隨時(shi)提油(you)(you)(you)。購油(you)(you)(you)款(kuan)(kuan)到賬(zhang)(zhang)了(le)，立馬就可以開票提貨，就跟(gen)在(zai)加(jia)油(you)(you)(you)站加(jia)油(you)(you)(you)一(yi)(yi)樣方便，極(ji)大減少(shao)了(le)人(ren)(ren)工溝通成本(ben)，也提高了(le)工作效率。”5月22日，江蘇南京石油(you)(you)(you)玉帶油(you)(you)(you)庫(ku)業(ye)務經理(li)陳國悅介紹(shao)RPA（機器(qi)人(ren)(ren)流程(cheng)自動(dong)化(hua)）。過(guo)去(qu)，客戶(hu)(hu)購油(you)(you)(you)款(kuan)(kuan)到賬(zhang)(zhang)，需要人(ren)(ren)工在(zai)第(di)一(yi)(yi)時(shi)間(jian)處(chu)理(li)，才能(neng)(neng)不(bu)影響后續的業(ye)務處(chu)理(li)流程(cheng)。現在(zai)，RPA能(neng)(neng)夠(gou)自動(dong)處(chu)理(li)客戶(hu)(hu)收(shou)款(kuan)(kuan)，及時(shi)增加(jia)客戶(hu)(hu)信用(yong)額度，進行(xing)開票或提貨，確(que)保收(shou)款(kuan)(kuan)入賬(zhang)(zhang)及時(shi)準確(que)，做到24小(xiao)時(shi)全天候提供服務。

數字(zi)時代(dai)(dai)背景(jing)下，以(yi)RPA為代(dai)(dai)表的(de)自動(dong)化、智能化技(ji)術在提升業(ye)務運營效(xiao)(xiao)率(lv)、緩(huan)解業(ye)務人員壓力、降本提質增效(xiao)(xiao)等方(fang)面發揮了重要作(zuo)(zuo)用，成為推動(dong)企業(ye)數字(zi)化轉(zhuan)型發展的(de)關鍵(jian)數字(zi)勞動(dong)力。RPA依據(ju)預先設定(ding)的(de)程(cheng)序，無需改造現有(you)系統，便可以(yi)代(dai)(dai)替(ti)人工(gong)處(chu)理復(fu)雜、煩(fan)瑣的(de)各項事務，從而降低企業(ye)的(de)人力成本，提升整體工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)(xiao)率(lv)。在技(ji)術上，RPA具有(you)操作(zuo)(zuo)精準性強(qiang)、不(bu)間斷工(gong)作(zuo)(zuo)、部(bu)署(shu)靈活(huo)、開(kai)發周期短等特點，有(you)效(xiao)(xiao)提升運營管理能力，打造可持續的(de)競爭優(you)勢。

自(zi)2018年起，共(gong)享(xiang)(xiang)服務(wu)(wu)公司率先開啟(qi)RPA研(yan)究應用，經過5年的探(tan)索和(he)實踐，逐步(bu)打(da)造(zao)具有自(zi)主知識產(chan)權的“享(xiang)(xiang)當當”RPA產(chan)品(pin)。平臺(tai)由設計器(qi)、監控臺(tai)和(he)機器(qi)人(ren)等(deng)組成，采用低代(dai)碼可視化和(he)代(dai)碼編(bian)程(cheng)的融合開發模(mo)式(shi)，具有應用門檻低、運行穩定(ding)等(deng)優勢。隨(sui)著技術(shu)的迭代(dai)升級，平臺(tai)進一步(bu)融合人(ren)工智(zhi)能技術(shu)，極大促(cu)進產(chan)品(pin)在財務(wu)(wu)、人(ren)力資源業(ye)務(wu)(wu)領(ling)域的應用成效，替(ti)代(dai)人(ren)工執行重復的基(ji)于規則的任(ren)務(wu)(wu)。截至(zhi)目前，共(gong)享(xiang)(xiang)服務(wu)(wu)公司共(gong)部署297個RPA，涉及(ji)300余個業(ye)務(wu)(wu)流程(cheng)，月節約(yue)3.5萬(wan)個人(ren)工時。

同時，共享服務公司積極打造“享當當”RPA生態圈，在系統內41家企業推廣應用，優化合同智能審查等業務量超50%，在提升業務處理質效、增強風險防控水平等方面取得顯著成效。在銷售企業加油站清賬的綜合業務場景中，RPA實現現金到賬勾選、數據導入、清賬的全流程自動化處理，大大減輕了清賬人員的工作量。平臺支持端到端、定制開發、自主開發等3種運營模式，實現業務流程的統一調度、安全管控、成果共享，“享當當”產品逐步向平臺化、生態化方向邁進。（韓世聰 張 悅）信息來源(yuan)：中國石化報