“‘享(xiang)當當’RPA應用以(yi)來，最大的(de)便利就是能夠支持客(ke)(ke)戶隨時購(gou)油(you)、隨時提(ti)油(you)。購(gou)油(you)款(kuan)到(dao)賬了(le)，立馬就可以(yi)開(kai)票提(ti)貨，就跟在加油(you)站加油(you)一樣方便，極(ji)大減少了(le)人(ren)工溝通(tong)成本，也提(ti)高了(le)工作效率。”5月22日，江蘇(su)南京(jing)石油(you)玉(yu)帶油(you)庫業(ye)務(wu)經理(li)陳國悅介(jie)紹RPA（機器人(ren)流程自(zi)動化）。過去(qu)，客(ke)(ke)戶購(gou)油(you)款(kuan)到(dao)賬，需要人(ren)工在第一時間處(chu)理(li)，才能不(bu)影響后續的(de)業(ye)務(wu)處(chu)理(li)流程。現在，RPA能夠自(zi)動處(chu)理(li)客(ke)(ke)戶收款(kuan)，及(ji)時增加客(ke)(ke)戶信(xin)用額(e)度，進行開(kai)票或提(ti)貨，確保收款(kuan)入賬及(ji)時準確，做到(dao)24小時全天候提(ti)供服務(wu)。

數(shu)字時代背景(jing)下，以(yi)RPA為代表的(de)(de)自動化(hua)(hua)(hua)、智能化(hua)(hua)(hua)技(ji)術(shu)在(zai)(zai)提(ti)(ti)升(sheng)業(ye)務(wu)(wu)運營效(xiao)率(lv)、緩解業(ye)務(wu)(wu)人員壓(ya)力(li)、降(jiang)本提(ti)(ti)質增效(xiao)等方(fang)面(mian)發(fa)揮了(le)重要作(zuo)(zuo)用，成為推動企業(ye)數(shu)字化(hua)(hua)(hua)轉型發(fa)展的(de)(de)關鍵數(shu)字勞動力(li)。RPA依據預(yu)先設(she)定(ding)的(de)(de)程序，無需改造現有(you)系統，便(bian)可以(yi)代替人工(gong)處理復(fu)雜、煩(fan)瑣(suo)的(de)(de)各項事務(wu)(wu)，從而降(jiang)低(di)企業(ye)的(de)(de)人力(li)成本，提(ti)(ti)升(sheng)整體工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)。在(zai)(zai)技(ji)術(shu)上，RPA具有(you)操作(zuo)(zuo)精準性強、不間斷工(gong)作(zuo)(zuo)、部署靈(ling)活、開(kai)發(fa)周(zhou)期短等特點，有(you)效(xiao)提(ti)(ti)升(sheng)運營管理能力(li)，打造可持(chi)續(xu)的(de)(de)競爭優勢。

自(zi)2018年(nian)起，共享服務(wu)(wu)公司(si)率先(xian)開(kai)(kai)啟(qi)RPA研究應(ying)用，經過5年(nian)的(de)(de)(de)探索和(he)實踐，逐步(bu)打造具有(you)自(zi)主(zhu)知識(shi)產權的(de)(de)(de)“享當(dang)當(dang)”RPA產品。平(ping)臺(tai)由設計器、監控臺(tai)和(he)機器人(ren)(ren)等組成(cheng)(cheng)，采用低(di)代碼(ma)可視化(hua)和(he)代碼(ma)編程的(de)(de)(de)融合(he)開(kai)(kai)發模式，具有(you)應(ying)用門檻低(di)、運行穩定等優勢。隨著技術的(de)(de)(de)迭代升級，平(ping)臺(tai)進一步(bu)融合(he)人(ren)(ren)工(gong)智能(neng)技術，極(ji)大(da)促進產品在財務(wu)(wu)、人(ren)(ren)力資源業務(wu)(wu)領域(yu)的(de)(de)(de)應(ying)用成(cheng)(cheng)效，替代人(ren)(ren)工(gong)執(zhi)行重復的(de)(de)(de)基于規則的(de)(de)(de)任務(wu)(wu)。截至目前，共享服務(wu)(wu)公司(si)共部署297個RPA，涉(she)及300余個業務(wu)(wu)流程，月節約3.5萬個人(ren)(ren)工(gong)時。

同時，共享服務公司積極打造“享當當”RPA生態圈，在系統內41家企業推廣應用，優化合同智能審查等業務量超50%，在提升業務處理質效、增強風險防控水平等方面取得顯著成效。在銷售企業加油站清賬的綜合業務場景中，RPA實現現金到賬勾選、數據導入、清賬的全流程自動化處理，大大減輕了清賬人員的工作量。平臺支持端到端、定制開發、自主開發等3種運營模式，實現業務流程的統一調度、安全管控、成果共享，“享當當”產品逐步向平臺化、生態化方向邁進。（韓世聰 張 悅）信息(xi)來(lai)源：中國石化報