隨(sui)著(zhu)銀(yin)行業步入(ru)人機共存、多方交互、跨界(jie)協同的新時代，業務(wu)創新和數字化轉型升(sheng)級(ji)的需求日漸(jian)強烈(lie)，通(tong)過引入(ru)新技(ji)術(shu)(shu)助(zhu)推服務(wu)升(sheng)級(ji)已成(cheng)為(wei)銀(yin)行業的一大共識。廣(guang)發銀(yin)行堅定地(di)以“數字廣(guang)發”為(wei)金融科技(ji)戰略(lve)發展目標，于(yu)2018年(nian)引入(ru)機器人流程(cheng)自動化(Robotic Process Automation，RPA)技(ji)術(shu)(shu)，為(wei)傳統(tong)業務(wu)的發展注入(ru)新的生機與活力。

憑借準(zhun)確可靠、運(yun)行穩定(ding)、安全合規的(de)特點，RPA已成(cheng)為(wei)一項應用廣泛、市場領先的(de)人(ren)工智能技(ji)術(shu)，基(ji)于模(mo)擬人(ren)工與計算機(ji)系(xi)統(tong)交互(hu)的(de)方式，迭代式優化原有(you)操作(zuo)流程(cheng)。同時，RPA技(ji)術(shu)經短(duan)期調試配(pei)置(zhi)后即可投產使用，使得其與傳統(tong)研發技(ji)術(shu)形(xing)成(cheng)良(liang)性協同互(hu)補。RPA技(ji)術(shu)的(de)應用既可以減少人(ren)工反復(fu)性執行的(de)工作(zuo)量，又能夠(gou)提(ti)高業務運(yun)轉(zhuan)的(de)速度及效(xiao)率，降(jiang)低日常人(ren)工成(cheng)本，為(wei)廣發銀行優質(zhi)高效(xiao)發展奠定(ding)了堅實的(de)基(ji)礎。

一、RPA應用概況

截(jie)至2022年8月，廣發(fa)(fa)銀行(xing)已有39個RPA機器人(ren)在全(quan)行(xing)投(tou)入使用，覆(fu)蓋17個總行(xing)部門、19家分(fen)行(xing)以及(ji)信用卡中心，共計完成273項(xiang)RPA流程改(gai)造，每(mei)月可(ke)替(ti)代人(ren)工耗(hao)時(shi)逾4.31萬小時(shi)。RPA應用場景遍及(ji)數據/報(bao)表處理(li)、科(ke)目管理(li)/賬務(wu)核對、財(cai)務(wu)會計、發(fa)(fa)票報(bao)賬、賬戶管理(li)、風險管理(li)、公文處理(li)等多個業(ye)務(wu)領域。

1. 提升管理質量，防控合規風險

隨著人民(min)銀行(xing)對銀行(xing)結算(suan)賬戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)監管日益嚴格，商業銀行(xing)因各類賬戶(hu)(hu)(hu)(hu)遲報、漏(lou)報、報送(song)信息錯誤等(deng)問題屢(lv)被通報、處罰。廣發(fa)銀行(xing)將RPA技術廣泛應用于企業結算(suan)賬戶(hu)(hu)(hu)(hu)開戶(hu)(hu)(hu)(hu)、銷戶(hu)(hu)(hu)(hu)、轉久懸賬戶(hu)(hu)(hu)(hu)報送(song)、個人結算(suan)賬戶(hu)(hu)(hu)(hu)報送(song)以(yi)及同業結算(suan)賬戶(hu)(hu)(hu)(hu)自查報送(song)工作，有效(xiao)保障了賬戶(hu)(hu)(hu)(hu)報備(bei)的(de)及時(shi)性(xing)和一致性(xing)，對賬務/科目核(he)對等(deng)也(ye)發(fa)揮了重(zhong)要作用。

在賬(zhang)戶管理領域，廣發銀行累(lei)(lei)計有9項賬(zhang)戶管理工作實現(xian)RPA應用，每月累(lei)(lei)計釋(shi)放分行人工報送/查詢工時(shi)約3324小時(shi)。

在科目管理(li)領域(yu)，廣發銀行在科目對賬(zhang)自(zi)動化方面實現了13項(xiang)子流程RPA應(ying)用，每月累(lei)計釋放總分行人(ren)工工時(shi)約5727.5小時(shi)。

2. 免除人工差錯，防范操作風險

對于(yu)數(shu)據(ju)(ju)安全、核對關系和操(cao)(cao)作(zuo)時(shi)(shi)(shi)效要(yao)求較高的(de)業務(wu)，RPA技術可(ke)模擬人機交互行(xing)為，代替人工(gong)處(chu)理標準化(hua)(hua)的(de)工(gong)作(zuo)任務(wu)，將手工(gong)操(cao)(cao)作(zuo)步驟以腳本的(de)形式進行(xing)固化(hua)(hua)，有(you)效避免人工(gong)差錯、延時(shi)(shi)(shi)等問題，從而提升業務(wu)準確性與(yu)運(yun)行(xing)穩定性。廣發銀(yin)行(xing)在數(shu)據(ju)(ju)處(chu)理等方面共應用25項RPA功能，每(mei)月累計釋(shi)放(fang)總分行(xing)人工(gong)工(gong)時(shi)(shi)(shi)約559.1小時(shi)(shi)(shi)。

3. 釋放人力資源，降低人工成本

對于高(gao)(gao)頻、標(biao)準、作(zuo)業規律、重復性(xing)高(gao)(gao)的人(ren)(ren)工(gong)操作(zuo)事項，RPA方案可(ke)(ke)極大(da)減少低價值的人(ren)(ren)力占用(yong)，使得員工(gong)有(you)機會投入(ru)到(dao)高(gao)(gao)附加值工(gong)作(zuo)中去。在(zai)批量(liang)(liang)處理領域，廣(guang)發銀(yin)行(xing)應用(yong)RPA實現了(le)貸(dai)款信息(xi)(xi)批量(liang)(liang)查詢、押品信息(xi)(xi)批量(liang)(liang)錄入(ru)、高(gao)(gao)端客戶批量(liang)(liang)排查功能，在(zai)押品信息(xi)(xi)批量(liang)(liang)錄入(ru)RPA應用(yong)全行(xing)推(tui)廣(guang)后，預計(ji)3項RPA應用(yong)每月可(ke)(ke)累計(ji)釋(shi)放總分(fen)行(xing)人(ren)(ren)工(gong)工(gong)時(shi)達13808小時(shi)。

4. 提升管理效率，及時進行監測

廣發銀(yin)(yin)行(xing)總(zong)分行(xing)業(ye)務管理(li)人員(yuan)日常需要開展(zhan)大量的(de)時效監(jian)督、資金監(jian)測(ce)、數(shu)據監(jian)控等工作，RPA技(ji)術可為業(ye)務邏輯(ji)明(ming)確、可歸納(na)或標準化的(de)工作提供高效的(de)自動化解決方案，且開發實施周期較短，支(zhi)持迅速上線應用，滿足業(ye)務規則靈活(huo)調配的(de)需要，RPA機(ji)器人成為廣發銀(yin)(yin)行(xing)各機(ji)構業(ye)務管理(li)的(de)智能助手。

5. 非侵入式技術，解決交互難題

RPA技術能夠(gou)較好地解決業務(wu)操作(zuo)跨(kua)(kua)內外(wai)網(wang)系(xi)統、系(xi)統間數據暫(zan)不能直(zhi)連(lian)或開放接口等系(xi)統開發與信(xin)息交互難題，廣泛應用于跨(kua)(kua)行內或行外(wai)多個系(xi)統數據集成的(de)流程(cheng)，與傳(chuan)統科技優(you)勢互補，敏捷(jie)服務(wu)業務(wu)發展，助(zhu)力數字化轉型(xing)。

二、RPA應用未來規劃

當前，數字技(ji)(ji)(ji)(ji)術重(zhong)(zhong)塑了工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)模式與(yu)(yu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)法，RPA技(ji)(ji)(ji)(ji)術應(ying)用(yong)已基本覆(fu)蓋(gai)廣(guang)發銀(yin)行(xing)各業(ye)(ye)(ye)務板塊與(yu)(yu)部分試點(dian)分行(xing)，全(quan)行(xing)參與(yu)(yu)度逐(zhu)漸提高，員工(gong)(gong)自動(dong)化轉型(xing)意識強(qiang)(qiang)烈。對于銀(yin)行(xing)而(er)言，RPA技(ji)(ji)(ji)(ji)術不僅具有降(jiang)本提效、釋放人力資(zi)源、優(you)(you)化成本結構(gou)等價值(zhi)，還可(ke)幫助銀(yin)行(xing)重(zhong)(zhong)構(gou)流程鏈路、優(you)(you)化組(zu)織能(neng)力。因此，廣(guang)發銀(yin)行(xing)結合數字化時(shi)代趨勢與(yu)(yu)經營(ying)管(guan)理實際情況，在(zai)穩中求進(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)持續加(jia)強(qiang)(qiang)科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)投入(ru)，全(quan)面(mian)推(tui)進(jin)(jin)數字化轉型(xing)，采用(yong)“定點(dian)突破”的(de)(de)(de)(de)方(fang)式優(you)(you)先在(zai)財務資(zi)金(jin)管(guan)理、研(yan)發賦能(neng)、分行(xing)組(zu)織機構(gou)這三個(ge)領域推(tui)廣(guang)應(ying)用(yong)RPA技(ji)(ji)(ji)(ji)術(如圖1所(suo)示)，同(tong)時(shi)秉持“全(quan)行(xing)滲透”的(de)(de)(de)(de)思維在(zai)業(ye)(ye)(ye)務、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)及(ji)技(ji)(ji)(ji)(ji)術三個(ge)層面(mian)逐(zhu)級貫穿，使(shi)金(jin)融服務接入(ru)更多新型(xing)場(chang)景，進(jin)(jin)一步提高各類業(ye)(ye)(ye)務的(de)(de)(de)(de)集(ji)中運(yun)營(ying)能(neng)力，進(jin)(jin)而(er)在(zai)全(quan)行(xing)拓展(zhan)RPA技(ji)(ji)(ji)(ji)術的(de)(de)(de)(de)應(ying)用(yong)深度和范疇，推(tui)動(dong)各業(ye)(ye)(ye)務部門對高頻重(zhong)(zhong)復、標準化、大批(pi)量的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務進(jin)(jin)行(xing)流程重(zhong)(zhong)構(gou)及(ji)自動(dong)化升級，打造(zao)輕運(yun)營(ying)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理新業(ye)(ye)(ye)態。

1. 財務資金管理領域

RPA技術是企業財(cai)務(wu)(wu)共(gong)享中心(xin)數字(zi)化(hua)轉型(xing)的重要(yao)工具(ju)。財(cai)務(wu)(wu)共(gong)享中心(xin)要(yao)進(jin)(jin)行(xing)較多的流程固(gu)化(hua)和集團后臺系統的操(cao)作(zuo)，包括(kuo)海量重復性高、流程化(hua)明顯的低(di)附加值工作(zuo)，需(xu)要(yao)重復地(di)進(jin)(jin)行(xing)信息操(cao)作(zuo)和數據核算，RPA財(cai)務(wu)(wu)機器人在該類工作(zuo)中具(ju)有(you)一定的發展空間(jian)。

一是單(dan)據(ju)審(shen)核(he)(he)。費(fei)用單(dan)據(ju)審(shen)核(he)(he)的基礎工作內容繁雜，財(cai)務人(ren)(ren)員需人(ren)(ren)工校驗審(shen)批(pi)流程(cheng)，手動點擊、放(fang)大(da)影(ying)像查看發票，逐條核(he)(he)對單(dan)據(ju)信息，并出具審(shen)批(pi)意(yi)見。該工作標準化(hua)程(cheng)度較(jiao)高(gao)，應用RPA輔助單(dan)據(ju)審(shen)核(he)(he)，一方(fang)(fang)面能夠提(ti)升(sheng)單(dan)筆業務處理(li)效率(lv)，另一方(fang)(fang)面可預知合規(gui)風(feng)險，釋放(fang)人(ren)(ren)力資(zi)源。

二是(shi)資(zi)金審單(dan)。資(zi)金付(fu)款單(dan)的準確性(xing)、規(gui)范性(xing)影響(xiang)資(zi)金安(an)全，通常需要(yao)人工逐條核對相關(guan)劃撥(bo)單(dan)、付(fu)款單(dan)的關(guan)鍵信息，諸如收(shou)款賬號、收(shou)款行、收(shou)款戶(hu)名、金額、附言等(deng)，工作量(liang)大且易出錯(cuo)。應用RPA輔(fu)助資(zi)金審單(dan)，可提高付(fu)款效率，防范資(zi)金風(feng)險，降低差錯(cuo)率。

2. 研發賦能領域

一是服務(wu)器和應(ying)(ying)用程序(xu)維(wei)護。RPA可以(yi)高效準確(que)地處理數項任務(wu)，把控服務(wu)器和應(ying)(ying)用的(de)日(ri)常(chang)巡檢、日(ri)常(chang)維(wei)護和相關自(zi)動化操作，如重啟服務(wu)器和重啟應(ying)(ying)用等。RPA應(ying)(ying)用可在業務(wu)低(di)峰期自(zi)動執行此類常(chang)規(gui)性人(ren)工(gong)操作，從而(er)提升工(gong)作效率，節省人(ren)力成(cheng)本(ben)。

二是系(xi)統(tong)診(zhen)斷(duan)。單個(ge)監控(kong)(kong)系(xi)統(tong)能夠監控(kong)(kong)的(de)指標過(guo)于片(pian)面化，不能很好地適應復雜的(de)IT系(xi)統(tong)環境，而RPA應用可實(shi)現各(ge)類監控(kong)(kong)系(xi)統(tong)的(de)并(bing)行監控(kong)(kong)處理，結合監控(kong)(kong)指標，登錄系(xi)統(tong)自動處理各(ge)類問題，并(bing)在處理完成后(hou)生成監控(kong)(kong)處理報告、診(zhen)斷(duan)報告等，發送(song)給IT運維人員(yuan)。

三是(shi)自動(dong)化(hua)(hua)測(ce)(ce)(ce)試。一些具備高(gao)級(ji)功能(neng)的(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試軟件(jian)主要面向開發人員，諸如(ru)Jenkins、TestingWhiz、TelerikFiddler等(deng)，業務人員將(jiang)該類(lei)軟件(jian)應(ying)用(yong)于用(yong)戶(hu)性(xing)能(neng)測(ce)(ce)(ce)試的(de)(de)過程通常復(fu)雜且耗時較(jiao)長(chang)。RPA機(ji)器(qi)人可在業務專家的(de)(de)指(zhi)導下(xia)，較(jiao)高(gao)效率完成自動(dong)化(hua)(hua)測(ce)(ce)(ce)試部署，使用(yong)戶(hu)性(xing)能(neng)測(ce)(ce)(ce)試效果大(da)幅提升。

3. 分行業務領域

目前，廣發(fa)(fa)(fa)銀行(xing)總行(xing)各部門已在很多流(liu)程(cheng)(cheng)中(zhong)實(shi)現RPA應(ying)用(yong)，但分(fen)行(xing)仍(reng)存在大量(liang)的(de)人工操(cao)(cao)作場景，具有較(jiao)大的(de)RPA應(ying)用(yong)空間。以廣州分(fen)行(xing)為(wei)例，目前已收(shou)集60余個RPA流(liu)程(cheng)(cheng)需求意向，主要場景涉(she)及(ji)數據(ju)抓取、報表分(fen)析、流(liu)程(cheng)(cheng)催辦(ban)、合規性檢查、自動化(hua)錄入、自動查詢和分(fen)發(fa)(fa)(fa)數據(ju)等。經過較(jiao)短(duan)周期的(de)培訓(xun)實(shi)操(cao)(cao)，分(fen)行(xing)科技人員能迅速掌握(wo)RPA初階開發(fa)(fa)(fa)能力，開發(fa)(fa)(fa)出簡單的(de)RPA應(ying)用(yong)，從而使分(fen)行(xing)縮短(duan)重復性人工操(cao)(cao)作耗時(shi)。

廣(guang)發銀(yin)行(xing)將選取(qu)有一定技術(shu)實(shi)力(li)且自動化(hua)升級意愿強烈(lie)的(de)分(fen)行(xing)作(zuo)為(wei)試點，以此為(wei)中心探索建立分(fen)行(xing)RPA子中心路徑，并通過試點結(jie)果不(bu)斷進行(xing)改進，再逐(zhu)步在全(quan)行(xing)推廣(guang)，從而實(shi)現(xian)為(wei)分(fen)行(xing)網點降本增效的(de)目標。

4. 推動“業務—工作—技術”閉環的形成

RPA的(de)關鍵價值(zhi)(zhi)在(zai)于能夠推動“業(ye)務(wu)—工(gong)作—技術(shu)(shu)”三層面形(xing)成閉環。RPA應用從業(ye)務(wu)的(de)基本原理與底層邏輯入(ru)手(shou)，挖掘運營工(gong)作的(de)深層價值(zhi)(zhi);同時在(zai)技術(shu)(shu)上考慮可(ke)嵌套、可(ke)遷移(yi)運行(xing)的(de)軟件(jian)或(huo)應用，完成多任務(wu)、多場景、多組織(zhi)聯動工(gong)作，形(xing)成全方位賦能業(ye)務(wu)的(de)局面，實現(xian)“標準化(hua)接入(ru)、自(zi)動化(hua)調配、專業(ye)化(hua)服務(wu)、可(ke)視化(hua)管控”的(de)工(gong)作模式。

三、建設RPA卓越中心

RPA卓越(yue)中(zhong)心(Center of Excellence,CoE)即在全行內部(bu)(bu)(bu)(bu)建立自動化(hua)核心小組，將RPA工具(ju)深入有效(xiao)地嵌(qian)入組織中(zhong)，對RPA項目的總體治(zhi)理(li)(li)提供(gong)指導，并執(zhi)行和監測(ce)RPA項目的整(zheng)個(ge)生(sheng)命周期(qi)。一(yi)個(ge)跨職能的卓越(yue)中(zhong)心能在未來的部(bu)(bu)(bu)(bu)署中(zhong)重新分配(pei)知識、調配(pei)資(zi)源，有利于形成(cheng)改善運(yun)營(ying)、協同(tong)增效(xiao)、持續(xu)優化(hua)的整(zheng)合(he)式發(fa)展局面。該類卓越(yue)中(zhong)心一(yi)般是由IT部(bu)(bu)(bu)(bu)門、流(liu)(liu)(liu)程(cheng)管(guan)理(li)(li)部(bu)(bu)(bu)(bu)門、業務部(bu)(bu)(bu)(bu)門構成(cheng)的虛擬管(guan)理(li)(li)組織。其(qi)中(zhong)，業務部(bu)(bu)(bu)(bu)門負(fu)(fu)(fu)責(ze)提出業務訴求與(yu)(yu)收益(yi)評(ping)(ping)(ping)(ping)估(gu)、參與(yu)(yu)自動化(hua)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)設計、測(ce)試驗收、用戶培(pei)訓、流(liu)(liu)(liu)程(cheng)監測(ce)與(yu)(yu)變(bian)更(geng)管(guan)理(li)(li)；IT部(bu)(bu)(bu)(bu)門負(fu)(fu)(fu)責(ze)技術工具(ju)評(ping)(ping)(ping)(ping)估(gu)、架構設計、流(liu)(liu)(liu)程(cheng)開發(fa)與(yu)(yu)交付、開發(fa)規(gui)范管(guan)理(li)(li)與(yu)(yu)運(yun)維管(guan)理(li)(li)、供(gong)應(ying)商管(guan)理(li)(li)與(yu)(yu)后(hou)評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)；流(liu)(liu)(liu)程(cheng)管(guan)理(li)(li)部(bu)(bu)(bu)(bu)門承(cheng)擔RPA整(zheng)體運(yun)營(ying)規(gui)劃職責(ze)，負(fu)(fu)(fu)責(ze)RPA運(yun)營(ying)策略(lve)規(gui)劃、自動化(hua)評(ping)(ping)(ping)(ping)估(gu)及(ji)機會識別(bie)與(yu)(yu)評(ping)(ping)(ping)(ping)估(gu)、定期(qi)統籌全行自動化(hua)收益(yi)評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)。

廣(guang)發(fa)銀行(xing)(xing)最早由運(yun)營(ying)及流程管(guan)(guan)(guan)理部(bu)(bu)引入RPA工(gong)(gong)具，在運(yun)營(ying)、財務(wu)會計等領域取(qu)得了較(jiao)好的(de)(de)試點成效后，在總行(xing)(xing)部(bu)(bu)門(men)內推廣(guang)應用(yong)。隨著RPA訴求(qiu)的(de)(de)激增，各部(bu)(bu)門(men)對(dui)RPA應用(yong)的(de)(de)開發(fa)部(bu)(bu)署效率和交付質量(liang)的(de)(de)要(yao)求(qiu)越來越高。廣(guang)發(fa)銀行(xing)(xing)將結合實(shi)際(ji)管(guan)(guan)(guan)理情況(kuang)，復用(yong)現有科技需(xu)求(qiu)管(guan)(guan)(guan)理模式與職(zhi)能(neng)分工(gong)(gong)，實(shi)現從(cong)需(xu)求(qiu)處理、架(jia)構(gou)評(ping)估、前端研測、投產上線到運(yun)維監督(du)的(de)(de)全過程督(du)導管(guan)(guan)(guan)理，以(yi)更加規(gui)范的(de)(de)組(zu)(zu)織架(jia)構(gou)推動(dong)RPA應用(yong)的(de)(de)全面實(shi)施。基于此，廣(guang)發(fa)銀行(xing)(xing)將參照功能(neng)型組(zu)(zu)織架(jia)構(gou)設計的(de)(de)原則，構(gou)建(jian)以(yi)流程管(guan)(guan)(guan)理部(bu)(bu)門(men)為主，需(xu)求(qiu)提出(chu)團隊(dui)(dui)、需(xu)求(qiu)評(ping)估團隊(dui)(dui)、項(xiang)目執行(xing)(xing)團隊(dui)(dui)、運(yun)行(xing)(xing)維護團隊(dui)(dui)并行(xing)(xing)的(de)(de)組(zu)(zu)織架(jia)構(gou)(如圖2所示)；同時擬采用(yong)運(yun)營(ying)管(guan)(guan)(guan)控(kong)型的(de)(de)組(zu)(zu)織管(guan)(guan)(guan)控(kong)形式，使(shi)流程管(guan)(guan)(guan)理部(bu)(bu)門(men)對(dui)RPA項(xiang)目進行(xing)(xing)集中(zhong)管(guan)(guan)(guan)控(kong)，并強調各流程行(xing)(xing)為的(de)(de)統一性與同步(bu)性，以(yi)此促進全行(xing)(xing)RPA項(xiang)目整體協調成長。

廣發銀行(xing)RPA項目(mu)規劃大致分為以(yi)下三個(ge)階段。

(1)試點實施階段——RPA初步評估探索

對業務(wu)流程進(jin)(jin)(jin)行評(ping)估，進(jin)(jin)(jin)行方案設計(ji)并就開發部署(shu)工作(zuo)進(jin)(jin)(jin)行排期，推(tui)動RPA項目(mu)迅速上線。這一階段的工作(zuo)已(yi)于(yu)2018年底完成(cheng)。

(2)聯合推廣階段——RPA中期實施管理

利用(yong)RPA“自(zi)動(dong)為(wei)先”的價值全鏈路優化(hua)和架構(gou)拓展特點，打造(zao)平(ping)臺(tai)級的自(zi)動(dong)化(hua)治理能力(li)。2019—2020年，廣發銀行(xing)聯合推(tui)廣階段(duan)的工(gong)作取得了(le)實質性進展；到(dao)2020年底，廣發銀行(xing)內部已樹立自(zi)動(dong)化(hua)先行(xing)的思(si)維及數字化(hua)升級轉(zhuan)型(xing)的意識(shi)，在多個部門(men)及分(fen)支機構(gou)的共(gong)同努力(li)下，RPA項目執行(xing)的效率與質量顯著(zhu)提升。

(3)全行布局階段——RPA生命周期管理

從2021年(nian)起，廣發銀行(xing)對RPA項目采取立足當下(xia)、不斷(duan)(duan)反饋、持(chi)續優化的策略，以(yi)(yi)精細化運(yun)營與規模化發展的方式建(jian)設(she)RPA卓越(yue)中心，持(chi)續沉淀RPA流(liu)程(cheng)資產及方法(fa)論，并以(yi)(yi)流(liu)程(cheng)為中心推進RPA迭代升(sheng)級，提升(sheng)運(yun)營效(xiao)率；不斷(duan)(duan)實行(xing)并完(wan)善RPA流(liu)程(cheng)效(xiao)能(neng)提升(sheng)可視化管理，完(wan)成(cheng)評價標準貫標，提升(sheng)RPA流(liu)程(cheng)管理水平(ping)。同時，參照(zhao)流(liu)程(cheng)體系與業務(wu)特(te)點，廣發銀行(xing)積極(ji)重構鏈路，促(cu)進崗位重組，打(da)造(zao)銀行(xing)“重能(neng)力建(jian)設(she)，輕常態運(yun)營”的新生態。

在數字時代，加快數字化轉型是銀行業順應數字經濟發展的必然選擇。展望未來，作為一家欲塑造數字化經營新模式的股份制商業銀行，廣發銀行將繼續在信息技術變革的浪潮中以積極開放的姿態擁抱數字經濟，持續提升競爭力，努力探索金融科技與數字化相融合的轉型之路。

    來源：數字化轉型網(wang)