近日，在RPA中國舉辦的第四屆「中國RPA+AI開發者大賽」總決賽中，廣發信用卡中心憑借《知音-基于“RPA+AIGC”融合技術的客戶聲音需求洞察》和《一站式不良資產檔案管理自動化》兩個項目，榮獲企業組銀獎。這一榮譽是廣發信用卡中心在金融科技領域的探索與實踐的又一成果，也標志著在“優管理”轉型發展思路之下，廣發信用卡利用智能化技術提升經營管理效率取得了階段性成效。

RPA （機(ji)器人流程自動(dong)化(hua)）在全行業強調(diao)降(jiang)本增效的(de)(de)(de)(de)當(dang)下(xia)，重要(yao)性和必要(yao)性在持續凸顯。RPA能夠模擬人類操作，自動(dong)執(zhi)行重復性、規律性的(de)(de)(de)(de)任務(wu)，提高(gao)工(gong)作效率，降(jiang)低人力(li)成(cheng)本。同(tong)時(shi)，RPA 與(yu)人工(gong)智能技(ji)術的(de)(de)(de)(de)融合(he)，如(ru)與(yu) AIGC 的(de)(de)(de)(de)結合(he)，能夠實現更智能的(de)(de)(de)(de)數據(ju)分析(xi)和決策支持，為企業提供更精準的(de)(de)(de)(de)洞(dong)察和解決方案。廣發信用(yong)卡持續圍繞(rao)做好金(jin)(jin)融“五篇(pian)大文(wen)章”，深化(hua)金(jin)(jin)融科技(ji)應用(yong)，在重點領域持續深耕，在提高(gao)金(jin)(jin)融服務(wu)質(zhi)量與(yu)效率的(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，也不(bu)斷(duan)驅動(dong)著內部經營管理效率變革。

近年來，市場(chang)競爭加(jia)劇(ju)，不(bu)良(liang)資(zi)產的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)已成為影(ying)響(xiang)銀行運營效(xiao)率的(de)(de)重要因(yin)素。在不(bu)良(liang)資(zi)產檔(dang)案管(guan)(guan)理(li)方面，傳統人工管(guan)(guan)理(li)模(mo)式(shi)往往因(yin)案件處理(li)流程(cheng)復(fu)雜，導致高昂的(de)(de)人力(li)成本和(he)(he)低效(xiao)的(de)(de)運營效(xiao)率。這不(bu)僅拖慢了(le)(le)(le)不(bu)良(liang)資(zi)產的(de)(de)處置(zhi)(zhi)速度，還對銀行的(de)(de)資(zi)金流動性產生(sheng)了(le)(le)(le)負面影(ying)響(xiang)。此外(wai)，人工操作(zuo)的(de)(de)安(an)全(quan)風險和(he)(he)數(shu)(shu)據(ju)準確性問題也亟待關(guan)注。廣發(fa)信用卡(ka)結(jie)合(he)了(le)(le)(le)RPA、大數(shu)(shu)據(ju)和(he)(he)OCR（光(guang)學(xue)字符識(shi)別）等先進(jin)技術，推動了(le)(le)(le)不(bu)良(liang)資(zi)產檔(dang)案管(guan)(guan)理(li)自(zi)動化(hua)的(de)(de)落地(di)。通過大數(shu)(shu)據(ju)技術，廣發(fa)信用卡(ka)不(bu)良(liang)資(zi)產管(guan)(guan)理(li)檔(dang)案自(zi)動化(hua)流程(cheng)年均替代(dai)人工時數(shu)(shu)約3萬個，節省(sheng)大量人力(li)成本。這一創(chuang)新不(bu)僅提升了(le)(le)(le)工作(zuo)效(xiao)率，也為銀行的(de)(de)資(zi)源配置(zhi)(zhi)和(he)(he)資(zi)金流動性提供了(le)(le)(le)有(you)力(li)支持。

在客(ke)(ke)戶(hu)聲(sheng)音需(xu)求洞察方面，廣發信用卡同樣借助金融(rong)科(ke)技的(de)力量。傳統(tong)上(shang)，客(ke)(ke)戶(hu)聲(sheng)音收集需(xu)要人(ren)(ren)工從(cong)多個(ge)渠道進行，面臨耗(hao)時長、難以(yi)保障數(shu)(shu)據準確(que)性及隱私泄露風險(xian)的(de)挑戰(zhan)。金融(rong)科(ke)技賦(fu)能之后，廣發信用卡開始通過大數(shu)(shu)據平臺從(cong)多個(ge)源系統(tong)平臺獲(huo)取客(ke)(ke)戶(hu)生命周期聲(sheng)音數(shu)(shu)據，利用智(zhi)能語音技術(shu)和NLP模型訓(xun)練，將人(ren)(ren)工聽(ting)錄音轉(zhuan)為(wei)大模型根據標準提示詞總結問題與問題分析，RPA則串聯(lian)客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求洞察全流程，完(wan)成數(shu)(shu)據分析。這(zhe)一應用使得數(shu)(shu)據處理效率提升超過4.5倍。與此同時，主題匹配的(de)準確(que)率也升至90%，大幅提高了客(ke)(ke)戶(hu)聲(sheng)音研(yan)究的(de)準確(que)性。

目前，金(jin)融科技在信(xin)(xin)用卡(ka)領(ling)域已經(jing)獲(huo)得廣(guang)泛應用，但(dan)隨著信(xin)(xin)用卡(ka)行業的整(zheng)體(ti)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)期到來以及客戶(hu)(hu)需(xu)求的不(bu)斷變化(hua)(hua)，未來，金(jin)融科技發(fa)展仍有(you)著無限可能。廣(guang)發(fa)信(xin)(xin)用卡(ka)中(zhong)心將繼續(xu)致力于技術創新，為(wei)業務(wu)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)和高(gao)質量(liang)經(jing)營(ying)提供(gong)堅實支(zhi)撐，持續(xu)推(tui)動經(jing)營(ying)管理效率提升、用戶(hu)(hu)體(ti)驗優化(hua)(hua)，進而服(fu)務(wu)于數字金(jin)融大局發(fa)展。 來源：網易號