近日，在RPA中國舉辦的第四屆「中國RPA+AI開發者大賽」總決賽中，廣發信用卡中心憑借《知音-基于“RPA+AIGC”融合技術的客戶聲音需求洞察》和《一站式不良資產檔案管理自動化》兩個項目，榮獲企業組銀獎。這一榮譽是廣發信用卡中心在金融科技領域的探索與實踐的又一成果，也標志著在“優管理”轉型發展思路之下，廣發信用卡利用智能化技術提升經營管理效率取得了階段性成效。

RPA （機(ji)器人流程自動化）在(zai)全(quan)行業強(qiang)調降(jiang)本增效(xiao)的(de)(de)當下，重(zhong)要性和必(bi)要性在(zai)持(chi)續(xu)凸顯。RPA能(neng)夠模擬(ni)人類操作(zuo)，自動執行重(zhong)復(fu)性、規律性的(de)(de)任(ren)務，提(ti)高工作(zuo)效(xiao)率，降(jiang)低(di)人力成本。同時，RPA 與人工智能(neng)技術的(de)(de)融(rong)合，如與 AIGC 的(de)(de)結合，能(neng)夠實現更智能(neng)的(de)(de)數據分析和決策支(zhi)持(chi)，為企業提(ti)供更精(jing)準的(de)(de)洞察(cha)和解決方案。廣發信用卡持(chi)續(xu)圍繞做好金(jin)(jin)(jin)融(rong)“五篇大文章(zhang)”，深化金(jin)(jin)(jin)融(rong)科技應用，在(zai)重(zhong)點領域持(chi)續(xu)深耕，在(zai)提(ti)高金(jin)(jin)(jin)融(rong)服(fu)務質量與效(xiao)率的(de)(de)同時，也(ye)不斷驅動著內部經營管(guan)理效(xiao)率變革。

近年(nian)來，市(shi)場競爭加劇，不(bu)良資(zi)(zi)產(chan)(chan)的(de)管(guan)(guan)理已成為(wei)影響銀(yin)行(xing)運(yun)營效(xiao)率的(de)重要因素。在不(bu)良資(zi)(zi)產(chan)(chan)檔案(an)管(guan)(guan)理方面(mian)，傳(chuan)統人工管(guan)(guan)理模式(shi)往往因案(an)件處理流程復雜，導致高昂(ang)的(de)人力成本和(he)低效(xiao)的(de)運(yun)營效(xiao)率。這不(bu)僅拖慢了(le)不(bu)良資(zi)(zi)產(chan)(chan)的(de)處置(zhi)速(su)度，還對銀(yin)行(xing)的(de)資(zi)(zi)金流動(dong)性(xing)產(chan)(chan)生(sheng)了(le)負面(mian)影響。此外，人工操作的(de)安全風(feng)險和(he)數據準確性(xing)問題也亟待關注。廣(guang)發信用卡結合了(le)RPA、大數據和(he)OCR（光學(xue)字符識別）等(deng)先進技術(shu)，推動(dong)了(le)不(bu)良資(zi)(zi)產(chan)(chan)檔案(an)管(guan)(guan)理自(zi)(zi)動(dong)化的(de)落地。通過大數據技術(shu)，廣(guang)發信用卡不(bu)良資(zi)(zi)產(chan)(chan)管(guan)(guan)理檔案(an)自(zi)(zi)動(dong)化流程年(nian)均替(ti)代人工時數約3萬個，節省大量人力成本。這一創新(xin)不(bu)僅提升了(le)工作效(xiao)率，也為(wei)銀(yin)行(xing)的(de)資(zi)(zi)源(yuan)配置(zhi)和(he)資(zi)(zi)金流動(dong)性(xing)提供了(le)有力支(zhi)持。

在(zai)客戶(hu)聲(sheng)音需(xu)求洞察方(fang)面，廣發信(xin)(xin)用卡同樣借助金(jin)融科技(ji)的(de)力量。傳統上，客戶(hu)聲(sheng)音收(shou)集需(xu)要人(ren)工從多個渠道(dao)進行(xing)，面臨(lin)耗時(shi)長、難以保障數據(ju)準(zhun)確(que)性及隱私泄露風險的(de)挑(tiao)戰(zhan)。金(jin)融科技(ji)賦(fu)能(neng)之后，廣發信(xin)(xin)用卡開始(shi)通過大數據(ju)平臺(tai)從多個源系統平臺(tai)獲取客戶(hu)生命周期聲(sheng)音數據(ju)，利用智能(neng)語音技(ji)術和NLP模(mo)型訓練，將人(ren)工聽(ting)錄音轉為(wei)大模(mo)型根據(ju)標準(zhun)提(ti)示詞總結問題與問題分析(xi)(xi)，RPA則(ze)串聯客戶(hu)需(xu)求洞察全流程，完成數據(ju)分析(xi)(xi)。這一應用使(shi)得數據(ju)處(chu)理(li)效率(lv)提(ti)升超過4.5倍。與此同時(shi)，主題匹配的(de)準(zhun)確(que)率(lv)也升至90%，大幅提(ti)高(gao)了客戶(hu)聲(sheng)音研究(jiu)的(de)準(zhun)確(que)性。

目(mu)前，金融科(ke)技在信(xin)(xin)用卡領域(yu)已經獲得廣泛應用，但隨著(zhu)信(xin)(xin)用卡行業的整體轉(zhuan)型(xing)期到來(lai)以及客戶(hu)需(xu)求的不(bu)斷(duan)變化(hua)(hua)，未來(lai)，金融科(ke)技發展(zhan)仍有著(zhu)無限可(ke)能。廣發信(xin)(xin)用卡中心(xin)將繼(ji)續致力于(yu)技術創新(xin)，為業務(wu)轉(zhuan)型(xing)和高質量經營提供堅(jian)實支(zhi)撐，持續推(tui)動經營管理效率(lv)提升(sheng)、用戶(hu)體驗優化(hua)(hua)，進(jin)而(er)服(fu)務(wu)于(yu)數字金融大(da)局發展(zhan)。 來(lai)源：網(wang)易號