近日，在RPA中國舉辦的第四屆「中國RPA+AI開發者大賽」總決賽中，廣發信用卡中心憑借《知音-基于“RPA+AIGC”融合技術的客戶聲音需求洞察》和《一站式不良資產檔案管理自動化》兩個項目，榮獲企業組銀獎。這一榮譽是廣發信用卡中心在金融科技領域的探索與實踐的又一成果，也標志著在“優管理”轉型發展思路之下，廣發信用卡利用智能化技術提升經營管理效率取得了階段性成效。

RPA （機(ji)器人(ren)流程(cheng)自(zi)動化(hua)）在(zai)(zai)全行(xing)業強調降本(ben)增(zeng)效(xiao)(xiao)的(de)(de)當下，重(zhong)要(yao)性(xing)和必要(yao)性(xing)在(zai)(zai)持續(xu)凸顯。RPA能夠模擬人(ren)類操作(zuo)，自(zi)動執行(xing)重(zhong)復性(xing)、規律性(xing)的(de)(de)任務(wu)，提(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)效(xiao)(xiao)率，降低人(ren)力成本(ben)。同(tong)時，RPA 與人(ren)工(gong)智(zhi)能技(ji)術的(de)(de)融(rong)(rong)合(he)，如與 AIGC 的(de)(de)結(jie)合(he)，能夠實現(xian)更智(zhi)能的(de)(de)數據分析和決(jue)(jue)策支(zhi)持，為企業提(ti)供更精準(zhun)的(de)(de)洞(dong)察和解決(jue)(jue)方案。廣發信用卡(ka)持續(xu)圍繞做(zuo)好金融(rong)(rong)“五(wu)篇(pian)大文章”，深化(hua)金融(rong)(rong)科技(ji)應用，在(zai)(zai)重(zhong)點領域持續(xu)深耕(geng)，在(zai)(zai)提(ti)高(gao)金融(rong)(rong)服務(wu)質量與效(xiao)(xiao)率的(de)(de)同(tong)時，也不斷驅動著內部經(jing)營管理效(xiao)(xiao)率變革。

近年(nian)來(lai)，市場競爭加劇，不良資(zi)(zi)產(chan)的(de)(de)管理已成為影響(xiang)銀行運營效(xiao)率的(de)(de)重要因(yin)素。在(zai)不良資(zi)(zi)產(chan)檔(dang)案管理方(fang)面，傳統(tong)人(ren)工管理模(mo)式往(wang)往(wang)因(yin)案件處(chu)理流程(cheng)復雜(za)，導(dao)致高昂的(de)(de)人(ren)力成本(ben)和低效(xiao)的(de)(de)運營效(xiao)率。這(zhe)不僅拖慢(man)了(le)(le)不良資(zi)(zi)產(chan)的(de)(de)處(chu)置(zhi)速度，還對銀行的(de)(de)資(zi)(zi)金流動(dong)(dong)性(xing)產(chan)生了(le)(le)負(fu)面影響(xiang)。此外，人(ren)工操作(zuo)的(de)(de)安全風險和數(shu)據準確性(xing)問題也(ye)(ye)亟待關(guan)注。廣(guang)(guang)發信(xin)用(yong)卡(ka)結合了(le)(le)RPA、大數(shu)據和OCR（光(guang)學字符識別）等先進技(ji)術(shu)，推動(dong)(dong)了(le)(le)不良資(zi)(zi)產(chan)檔(dang)案管理自(zi)動(dong)(dong)化(hua)的(de)(de)落地。通(tong)過大數(shu)據技(ji)術(shu)，廣(guang)(guang)發信(xin)用(yong)卡(ka)不良資(zi)(zi)產(chan)管理檔(dang)案自(zi)動(dong)(dong)化(hua)流程(cheng)年(nian)均(jun)替代人(ren)工時(shi)數(shu)約3萬個(ge)，節省大量(liang)人(ren)力成本(ben)。這(zhe)一創新(xin)不僅提(ti)升了(le)(le)工作(zuo)效(xiao)率，也(ye)(ye)為銀行的(de)(de)資(zi)(zi)源(yuan)配置(zhi)和資(zi)(zi)金流動(dong)(dong)性(xing)提(ti)供了(le)(le)有力支持(chi)。

在客(ke)戶聲(sheng)音(yin)需求洞察方面，廣(guang)發信用(yong)卡(ka)(ka)同樣借助金融(rong)科(ke)技的力量。傳統上，客(ke)戶聲(sheng)音(yin)收集需要(yao)人工從(cong)多個渠道進(jin)行，面臨(lin)耗時長、難以保障數據(ju)準(zhun)確性(xing)及(ji)隱私泄露風險的挑(tiao)戰。金融(rong)科(ke)技賦能之后，廣(guang)發信用(yong)卡(ka)(ka)開始通過大數據(ju)平臺從(cong)多個源系統平臺獲取客(ke)戶生命周期聲(sheng)音(yin)數據(ju)，利(li)用(yong)智(zhi)能語音(yin)技術和(he)NLP模型(xing)訓練，將人工聽(ting)錄音(yin)轉為(wei)大模型(xing)根據(ju)標(biao)準(zhun)提(ti)示詞總結(jie)問題與問題分(fen)(fen)析，RPA則(ze)串聯客(ke)戶需求洞察全流程，完成數據(ju)分(fen)(fen)析。這(zhe)一應(ying)用(yong)使得數據(ju)處理效率提(ti)升超過4.5倍。與此同時，主(zhu)題匹(pi)配的準(zhun)確率也升至(zhi)90%，大幅提(ti)高了客(ke)戶聲(sheng)音(yin)研究的準(zhun)確性(xing)。

目(mu)前，金融科(ke)技(ji)在信(xin)(xin)用(yong)(yong)卡(ka)領(ling)域已(yi)經獲得(de)廣泛應用(yong)(yong)，但隨著信(xin)(xin)用(yong)(yong)卡(ka)行(xing)業的整體轉(zhuan)型(xing)期到來以及(ji)客戶(hu)(hu)需求(qiu)的不斷變化，未來，金融科(ke)技(ji)發(fa)(fa)展仍有著無(wu)限(xian)可(ke)能。廣發(fa)(fa)信(xin)(xin)用(yong)(yong)卡(ka)中(zhong)心將繼續致力(li)于技(ji)術(shu)創新，為業務轉(zhuan)型(xing)和高(gao)質(zhi)量經營(ying)提(ti)供堅(jian)實支(zhi)撐，持續推(tui)動經營(ying)管理效率提(ti)升(sheng)、用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體驗(yan)優化，進而服務于數字金融大局發(fa)(fa)展。 來源(yuan)：網易號