近日，在RPA中國舉辦的第四屆「中國RPA+AI開發者大賽」總決賽中，廣發信用卡中心憑借《知音-基于“RPA+AIGC”融合技術的客戶聲音需求洞察》和《一站式不良資產檔案管理自動化》兩個項目，榮獲企業組銀獎。這一榮譽是廣發信用卡中心在金融科技領域的探索與實踐的又一成果，也標志著在“優管理”轉型發展思路之下，廣發信用卡利用智能化技術提升經營管理效率取得了階段性成效。

RPA （機器(qi)人流程自動化(hua)）在(zai)全行業(ye)強調降本(ben)(ben)增效的(de)(de)(de)當(dang)下，重(zhong)要性和(he)必要性在(zai)持續(xu)凸顯。RPA能(neng)(neng)夠(gou)模擬人類(lei)操作，自動執行重(zhong)復性、規律性的(de)(de)(de)任(ren)務，提高(gao)工作效率(lv)，降低人力成本(ben)(ben)。同時，RPA 與(yu)人工智能(neng)(neng)技(ji)術的(de)(de)(de)融(rong)合，如與(yu) AIGC 的(de)(de)(de)結合，能(neng)(neng)夠(gou)實現更智能(neng)(neng)的(de)(de)(de)數據(ju)分(fen)析(xi)和(he)決策支(zhi)持，為(wei)企業(ye)提供更精準的(de)(de)(de)洞(dong)察和(he)解(jie)決方案。廣發信(xin)用卡持續(xu)圍繞做好金融(rong)“五篇大文章”，深化(hua)金融(rong)科技(ji)應用，在(zai)重(zhong)點領(ling)域持續(xu)深耕(geng)，在(zai)提高(gao)金融(rong)服務質(zhi)量與(yu)效率(lv)的(de)(de)(de)同時，也不斷驅動著內部經營管(guan)理(li)效率(lv)變(bian)革。

近年(nian)來，市場(chang)競爭加劇，不良(liang)(liang)(liang)資(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)(chan)的(de)(de)(de)管理(li)已成為(wei)影響(xiang)銀(yin)行(xing)運營效率的(de)(de)(de)重要(yao)因素。在不良(liang)(liang)(liang)資(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)(chan)檔案管理(li)方面，傳統人(ren)工(gong)(gong)管理(li)模式往(wang)往(wang)因案件(jian)處理(li)流(liu)程復雜，導致高昂的(de)(de)(de)人(ren)力(li)成本和低效的(de)(de)(de)運營效率。這(zhe)不僅拖慢了(le)(le)(le)不良(liang)(liang)(liang)資(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)(chan)的(de)(de)(de)處置速度，還對銀(yin)行(xing)的(de)(de)(de)資(zi)(zi)金流(liu)動(dong)性產(chan)(chan)(chan)(chan)生了(le)(le)(le)負面影響(xiang)。此外，人(ren)工(gong)(gong)操(cao)作的(de)(de)(de)安全風險和數據(ju)準確性問題也亟待關注。廣發(fa)信用卡(ka)結合了(le)(le)(le)RPA、大數據(ju)和OCR（光學字符識別(bie)）等先進技術，推動(dong)了(le)(le)(le)不良(liang)(liang)(liang)資(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)(chan)檔案管理(li)自動(dong)化的(de)(de)(de)落地(di)。通過大數據(ju)技術，廣發(fa)信用卡(ka)不良(liang)(liang)(liang)資(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)(chan)管理(li)檔案自動(dong)化流(liu)程年(nian)均替代人(ren)工(gong)(gong)時數約3萬個，節省大量人(ren)力(li)成本。這(zhe)一創新不僅提(ti)升(sheng)了(le)(le)(le)工(gong)(gong)作效率，也為(wei)銀(yin)行(xing)的(de)(de)(de)資(zi)(zi)源配置和資(zi)(zi)金流(liu)動(dong)性提(ti)供了(le)(le)(le)有力(li)支(zhi)持。

在(zai)客戶(hu)聲(sheng)音(yin)需求(qiu)洞察方面，廣(guang)發(fa)信(xin)用卡同樣借(jie)助金融(rong)科技的(de)力量。傳統上(shang)，客戶(hu)聲(sheng)音(yin)收集需要人工(gong)(gong)從(cong)多個(ge)渠道進行(xing)，面臨(lin)耗時(shi)(shi)長、難以保障(zhang)數據(ju)準確(que)性及隱私泄露風險的(de)挑戰。金融(rong)科技賦能之后，廣(guang)發(fa)信(xin)用卡開(kai)始(shi)通過大數據(ju)平臺從(cong)多個(ge)源系統平臺獲取客戶(hu)生(sheng)命周期聲(sheng)音(yin)數據(ju)，利用智能語音(yin)技術和(he)NLP模型(xing)訓練，將人工(gong)(gong)聽錄(lu)音(yin)轉(zhuan)為大模型(xing)根據(ju)標準提示詞(ci)總結問(wen)題(ti)與(yu)問(wen)題(ti)分(fen)析(xi)，RPA則串聯客戶(hu)需求(qiu)洞察全流(liu)程，完(wan)成數據(ju)分(fen)析(xi)。這(zhe)一(yi)應用使得數據(ju)處理效率提升(sheng)超(chao)過4.5倍。與(yu)此同時(shi)(shi)，主題(ti)匹配的(de)準確(que)率也升(sheng)至90%，大幅提高了客戶(hu)聲(sheng)音(yin)研究的(de)準確(que)性。

目前，金融(rong)科技在信(xin)(xin)用卡領域已(yi)經獲得廣泛應用，但(dan)隨著(zhu)信(xin)(xin)用卡行業的整體轉(zhuan)型期到來(lai)(lai)(lai)以(yi)及客戶需求的不斷變化，未來(lai)(lai)(lai)，金融(rong)科技發(fa)(fa)(fa)展(zhan)仍有著(zhu)無(wu)限可(ke)能。廣發(fa)(fa)(fa)信(xin)(xin)用卡中心將繼續致力于技術(shu)創新，為業務轉(zhuan)型和(he)高質量經營(ying)提(ti)供堅實支撐，持續推動(dong)經營(ying)管理(li)效率提(ti)升、用戶體驗優化，進而(er)服務于數字(zi)金融(rong)大局發(fa)(fa)(fa)展(zhan)。 來(lai)(lai)(lai)源：網易(yi)號(hao)